Na CUTH SEMIJOIAS, a sua satisfação é a nossa prioridade! Para isso, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções que visa facilitar o seu atendimento sempre que precisar.
Se você deseja solicitar uma devolução, é simples! Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp nos números (66) 98429-8331 ou (66) 99924-07820. Envie uma mensagem informando o número do pedido XXXX, realizado no dia xx/xx/xx. Lembre-se de que você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para fazer essa solicitação.
1) Como proceder se eu me arrependi da compra e quero meu dinheiro de volta?
Você pode exercer o seu direito de arrependimento e desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Caso você decida devolver o produto por qualquer motivo dentro desse prazo, basta entrar em contato pelo WhatsApp e processaremos sua solicitação. Informaremos sobre os próximos passos para a devolução.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeito estado, devolveremos o valor pago utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora em até 10 dias, podendo levar até 3 (três) faturas subsequentes para constar na sua conta. Se o pagamento foi feito via boleto bancário ou transferência, o crédito será realizado em até 15 dias úteis após a análise do produto.
2) Como proceder se eu me arrependi da compra e quero trocar por outro produto?
Você pode solicitar a troca uma única vez em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto. Para isso, entre em contato pelo WhatsApp e faremos o necessário para atender seu pedido.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeito estado, emitiremos um voucher para ser utilizado na nossa loja virtual. Lembre-se: será aceito apenas um pedido de troca por compra
CONDIÇÕES ADICIONAIS PARA A DEVOLUÇÃO
- Devoluções parciais não são aceitas em pedidos com frete grátis; neste caso, a devolução deve ser integral.
- Os produtos devem estar sem uso e sem odores.
- Não podem ter sido alterados e devem ser devolvidos intactos, com a etiqueta da CUTH SEMIJOIAS fixada à peça.
- O retorno deve ser feito na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (como brindes, saquinho de cetim, certificado de garantia e nota fiscal).
- O produto deve ser enviado ao endereço de origem após prévia comunicação via WhatsApp.
Após recebermos o item devolvido, ele passará por uma análise de controle de qualidade que pode levar até 10 dias úteis. Se não estiver conforme as condições descritas, a solicitação não será atendida e você será notificado para retirar o produto mediante pagamento do frete de reenvio.
Estamos aqui para ajudar! Agradecemos pela confiança em nossas semijoias!
